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personas con discapacidad
Portal de Accesso

Línea Migrante

Ser el primer medio de contacto entre el usuario y la dirección, consolidando el servicio de atención, para responder eficazmente a las necesidades de la población huésped, migrante y familias con un enfoque de hospitalidad e interculturalidad. A la vez que canalizar, asesorar e informar a los huéspedes internacionales, migrantes, migrantes de retorno y a todo el público en general sobre los programas de apoyo brindados por la dirección así como identificar las necesidades de la población huésped, migrante y sus familiares, siendo la amabilidad y el respeto lo que la distingue.

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Principalmente huéspedes, migrantes, migrantes de retorno y familiares de migrantes, pero se le brinda información a toda la población si así lo requiere.

Atención telefónica nacional (01 800 009 11 11, e internacional 1 800 505 85 11

Lunes – Viernes: 9:00 a 18:00*


*Durante las temporadas del Operativo Bienvenido Migrante a la Ciudad de México el horario se amplía de Lunes a Domingo de 9:00 a 19:00

Sin requisitos, sin costos (llamada gratuita 01 800)


Ciudadano migrante, huésped o familiar se comunica desde México al 01 800 009 11 11 y si está en otra parte del mundo al 1 800 505 85 11

Servidor público atiende la llamada y apoya en lo que solicita el ciudadano.

inmediata dentro de los horarios

No aplica.

Publicado 29 Junio 2016

La ley de Interculturalidad establece en sus artículos 9 y 10 del apartado sobre la Hospitalidad consiste en el trato digno, respetuoso y oportuno, de la o el huésped que se encuentre en el territorio del Distrito Federal y posibilitar en el acceso al conjunto de servicios y programas  otorgados por el Gobierno del Distrito Federal.